В 2012 году мы готовили празднование 25-летия Алтайского краевого кардиологического диспансера. Мне посоветовали обратиться за помощью в организации праздника к А.П. Беловолову. Алексей Павлович проявил себя как настоящий профессионал в организации подобных мероприятий, и в тот момент я понял, что дальнейшее сотрудничество принесёт диспансеру много пользы.

Алексей Павлович изучил работу диспансера с позиции маркетинга и предложил ряд изменений, некоторые из которых были довольно радикальными.

Была реорганизована работа регистратуры и поликлиники. Это значительно сократило время пребывания пациента в диспансере, в частности — время ожидания. Впоследствии работа этих подразделений стала регламентироваться программами «Бережливая поликлиника» и «Открытая регистратура». Однако меры, принятые ранее с подачи Алексея Павловича, позволили войти в эти программы плавно, без радикальных преобразований и с довольно высокими показателями.

А.П. Беловолов провёл индивидуальные беседы с сотрудниками диспансера. По результатам этого интервьюирования были сделаны преобразования в кадровой политике и принципе оплаты труда. Это привело к созданию более благоприятной атмосферы в рабочем коллективе и росту лояльности персонала. Также каждый сотрудник получил инструкции по взаимодействию с пациентами, которые Алексей Павлович разработал, опять же, с позиций маркетинга.

Кроме того, для диспансера был создан узнаваемый фирменный стиль, который стал использоваться в оформлении фасада здания, внутренних помещений, документов и официального сайта диспансера Также был нанят сотрудник, обученный работе в сфере СМИ.

В результате всех преобразований наш диспансер стал по-настоящему пациентоориентированным медицинским учреждением. По результатам мониторинга краевой общественной организации «Вместе против рака» в 2015 году наш Кардиоцентр стал лучшим медицинским учреждением Барнаула. В 2017 году диспансер был удостоен Премии народного признания «Спасибо, доктор!». В 2014 году главный врач был удостоен звания «Директор года». Работа с А.П. Беловоловым привела к значительным переменам в работе диспансера, и это были, безусловно, перемены к лучшему. Поэтому дальнейшую работу диспансера мы планируем сегодня, исходя из того, что наше сотрудничество с Алексеем Павловичем будет продолжаться.

Косоухов Андрей Петрович
Главный врач КГБУЗ АККД