К сожалению, большинство компаний не уделяют внимание регулярному качественному информационному наполнению сайта, либо делают это «для галочки». А ведь новостная лента – эффективная коммуникационная площадка для работы с Клиентом. Рассмотрим несколько основных аспектов создания «работающих» новостей предприятия.
Кто читатель?
Это могут быть существующие и потенциальные Клиенты, партнёры, поставщики, органы власти, некоммерческие организации, персонал фирмы и соискатели. Грамотно подобранная информация отвечает на многие вопросы о Ваших продуктах и бизнесе. Иногда эти вопросы не задаются лично, но остаются актуальными для аудитории. Это ускоряет принятие решения о покупке или сотрудничестве, снижает затраты на рекламу, экономит время клиент-менеджеров или сотрудников контакт-центров.
Учитывайте, что для внешней и внутренней аудиторий нужны совершенно разные новости. Например, Ваши сотрудники с радостью прочтут о том, что в меню столовой с понедельника будет новое блюдо, или о том, что у начальника транспортного цеха Иваныча юбилей. В этом случае, для подобных новостей и общения, лучше создать отдельный корпоративный ресурс для внутренней аудитории, это может быть сайт, газета, радио и т.д.
Какие задачи мы решаем с помощью новостей предприятия?
Продаём! Рассказываем о продающих моментах и конкурентных преимуществах товара, услуги и сервиса. В тематических рубриках раскрываем «секреты» выбора товаров и услуг. «Продающая» информация в новостных материалах положительно влияет на продажи и увеличивает прибыль.
Формируем положительный имидж компании! Готовим новости, благодаря которым читатель получит информацию об успешности и стабильности бизнеса, перспективах сотрудничества с компанией, отношениях с Клиентами. «Работающая» новостная лента формирует и подчеркивает нужный образ компании в глазах Клиентов и общества.
Информируем! С помощью новостной ленты, оперативно сообщаем о своих делах и изменениях в компании нашим Клиентам, поставщикам, партнерам и др. Это не требует больших денежных трат, и охватывает большое количество читателей.
Повышаем «корпоративный дух»! «Живая» новостная лента, наполненная достижениями, победами и заслугами работает не только с внешними читателями, но и с персоналом. Пусть Ваши сотрудники гордятся своим предприятием и с удовольствием отвечают на вопросы родных и близких: «В какой компании ты работаешь?», «Что хорошего у вас на работе?» и т. д. Не забываем о соискателях — чем больше информации они получат о работе Вашего бизнеса, тем выше конкурс на вакансии компании.
Темы для ленты новостей
Продукция и услуги. У каждого продукта и услуги есть свои преимущества. Проведите маркетинговый аудит, изучите Клиента, и Вы определите продающие моменты, которые нужно освещать на сайте компании. Таким образом, Вы сделаете ленту новостей по-настоящему «продающей».
Новинки. Своевременно информируйте читателей о выпуске нового продукта. Обязательно акцентируйте внимание на его продающих моментах. Расскажите о том, как продукт разрабатывали и производили. Для чего создавали новинку? Только Вы знаете, насколько Ваш продукт прекрасен, полезен и уникален – обязательно поделитесь этим знанием с Клиентами.
Инструкции по применению. Напишите о том, как правильно пользоваться Вашими продуктами, о том какими они бывают и чем отличаются друг от друга. Обучайте Клиента и Вы завоюете доверие и уважение к себе, как к профессионалу высокого уровня.
Клиенты. Возьмите интервью у Клиента, пусть он сам расскажет о Вас – представит свой взгляд на компанию. Размещайте в ленте новостей отзывы потребителей, ведь мнение других – один из определяющих фактор во время принятия решения о сотрудничестве с Вашим предприятием.
Достижения компании. Напишите о том, что Вы сделали хорошего для Клиентов, партнеров, сотрудников, жителей города, края, соседних регионов, страны. Деятельность Вашей компании всегда отражается на окружающих:
— расширяете штат сотрудников – боритесь с безработицей;
— создаете/продаете качественный продукт – делаете жизнь Клиентов лучше;
— построили детскую площадку или помогли детскому дому – значит, заботитесь о жителях, делаете вклад в развитие города и т.д.
Новости отрасли. Освещайте изменения в законодательстве, и то, как они повлияли на производство, продажу и использование Вашей продукции. Пишите о появлении новых технологий в отрасли и о том что они дают Вам и Вашим Клиентам. Информируйте читателя о мероприятиях, которые проходят в Вашей отрасли. Таким образом, Вы расширяете профессиональный кругозор своего читателя.
Не стоит слепо копировать информацию с других сайтов, лучше всего транслировать свой взгляд на происходящее. Сделайте обзор тенденций и проблем в Вашей сфере, привлеките первых лиц Компаний и компетентных сотрудников.
Интересные люди бизнеса. Это могут быть работники предприятия, руководители, партнёры. Подберите факты, истории из жизни. В этом разделе также должны быть интервью специалистов, Ваших партнеров, сотрудников. Так Вы покажете читателям, что Ваш товар/услугу создают настоящие профессионалы своего дела.
Жизнь предприятия вне работы. В вашей компании проходят мероприятия для сотрудников, Клиентов, партнёров. Например, спортивные соревнования, лыжные гонки и т.д. Освещайте такие события, и посетители сайта увидят, что в Вашей компании дружеская атмосфера. Вы покажете, что у Вас работают живые люди, такие же, как и Ваши читатели.
Как пишем?
Составьте «паспорт читателя». Для этого, проведите маркетинговый аудит компании и изучите Клиента. Кто он? Где работает? Какими знаниями обладает? Какие у него есть проблемы? Что Вы можете ему предложить для их решения?
Ваши читатели — это реальные люди с индивидуальными чертами и особенностями. Чтобы лента новостей «продавала», Вы должны понимать с кем Вы «общаетесь».
«80% успеха лежит в правильном заголовке» — писал выдающийся копирайтер и маркетолог Дэвид Огилви. Благодаря названию статьи, человек решает, будет он читать материал, или нет. Ваши заголовки должны кратко отражать основную мысль новости (что, где и когда произошло). Ну и, конечно, же, в них должна быть информация актуальная для посетителей Вашего сайта. Например, «Сегодня на предприятии установили новое оборудование» — неудачный заголовок. Лучше написать: «Новая электронная система … работы с Клиентами ускорила обслуживание в 2 раза» — этот заголовок отражает событие и при этом раскрывает выгоды для Клиента.
Сделайте новостную ленту актуальной для аудитории. Вы можете использовать любой информационный повод, но новость обязательно должна затрагивать интересы читателя. Если Вы, к примеру, решили рассказать о новом оборудовании на предприятии, напишите о его пользе для Клиентов, партнеров, персонала и других посетителей сайта.
Подбирайте нужные жанры. Если Вы хотите оперативно донести информацию до аудитории, выбирайте новостные статьи, репортажи, интервью. Если же нужно подробнее и глубже описать событие, процесс, продукт, пишите аналитические статьи, рецензии, обзоры. Для того чтобы научить чему-либо читателя, подойдут чек-листы, инструкции, мастер-классы. Выбирайте разные жанры, чтобы доносить информацию до читателя в наиболее удобной форме.
Пишите понятным языком. Исключите профессиональный сленг и сложные технические термины. Помните, что далеко не у всех Ваших читателей есть те же знания, что и у Вас. Сделайте тексты легкими для восприятия, и исключите орфографические ошибки.
Используйте разные форматы. Печатный текст – не единственный способ рассказать о Ваших новостях. Вы можете добавить фото, видео, анимацию и другое, в случае, если это «усилит» Вашу новость. Главное, чтобы эти форматы не отвлекали внимание читателя от сути новости.
Доверьте ведение новостной ленты профессионалам. На многих предприятиях новости пишут все, кто только может: программист, секретарь, менеджер по продажам, специалист по снабжению… Лучше дать эту работу специалистам – маркетологу, копирайтеру, пресс-секретарю. Если в компании нет таких сотрудников, то воспользуйтесь услугами маркетингового агентства.
